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연장보증을 제안받은 경우, 사업체 및 판매자는 다음을 수행해야 합니다.

  • 첫 페이지에 소비자보호법(CGA)에 따라 자동으로 보호되는 소비자 권리를 설명하고, CGA 보호와 연장보증의 보호 내역을 비교한 정보를 문서로 제공합니다.
  • 판매자는 소비자가 연장보증을 구매한 후 5영업일 이내에 취소할 수 있으며 연장보증에 지불된 가격을 전액 환불 받을 수 있다는 점을 설명해야 합니다.

이러한 정보를 통해 소비자는 연장보증이 더 포괄적인지, 실제로 필요한지, 가격 대비 효용 가치가 있는지 현명하게 판단할 수 있습니다.

연장보증 구매 시 소비자는 연장보증 계약의 사본을 받아야 합니다.

사업체가 이 규칙을 위반한 경우, 통상위원회에 신고할 수 있습니다.


연장보증이란?

연장보증은 컴퓨터, 휴대 전화, 세탁기와 같은 재화 또는 거래 서비스와 같은 서비스 등을 구매하는 시점에 추가 가격으로 판매됩니다. 연장보증은 재화와 함께 무료로 제공되는 제조업체의 보증과 다릅니다. 또한 항시 적용되고 제한적인 상황에서만 보호받는 CGA와도 차이가 있습니다.


연장보증 계약에는 무엇이 포함되어야 합니까?

소비자는 구입 시 연장보증 계약의 사본을 받아야 합니다. 계약서는 이해하기 쉬운 말로 작성되어야 하며, 읽기 편하고 명확하게 표현되어야 합니다.

계약의 첫 페이지에는 다음 사항이 포함되어야 합니다.

  • CGA에 따른 소비자의 권리 및 구제 수단의 요약
  • 관련 CGA 보증과 연장보증에서 제공하는 보호의 비교
  • 계약을 취소할 수 있는 소비자의 권리 요약
  • 사업체 이름, 주소, 전화번호, 이메일 주소

계약은 날짜가 지정되어야 하며 모든 계약 조건을 포함해야 합니다. 또한 계약은 별도의 문서 또는 웹 페이지에 제시되어서는 안 됩니다. 여기에는 보증기간, 보증기간 만료시기, 소비자가 지불할 총 가격 등이 포함됩니다.


소비자가 연장 보증을 취소하고 싶으면 어떻게 합니까?

연장보증 구입 시, 5영업일 이내에(계약 사본을 수령한 시점부터) 구매를 변경할 수 있습니다. 그리하여 소비자는 계약을 취소하고 지불한 금액을 전부 환불 요청할 수 있습니다. 참고: 이는 재화 또는 서비스가 아닌 연장보증에만 적용됩니다.

사업체 또는 판매자는 이러한 정보를 구두로 알려야 하며(온라인으로 연장보증을 구입하지 않는 한), 관련 정보는 연장보증 계약의 첫 페이지에 있어야 합니다.

계약을 취소하려면 제공된 세부 정보를 참고하여 회사에 연락하십시오. 소비자는 서면 또는 구두로 취소를 요청할 수 있으며, 계약을 취소할 것임을 명확히 밝혀야 합니다. 그러면 연장보증에 대해 지불한 가격을 전액 현금으로 환불받을 수 있습니다.


CGA에 따른 보호는 무엇인가?

개인 및 가정용 재화와 서비스에는 일반적으로 적용되는 최소 보증 사항이 있습니다. 만약 보증 요건을 이행하지 못한 경우, 재화 및 서비스의 공급업체 또는 물품 제조업체는 문제를 해결해야 합니다. 구제 수단의 유형은 보증하지 못한 내용에 따라 다릅니다.

사업체는 CGA 보호가 일정 연수로 제한되어 있다고 말해서 소비자를 헷갈리게 해서는 안 됩니다. 이는 공정거래법을 위반하는 것입니다.

CGA 더 보기.

보증연장 서비스 – 팩트 시트 – 2018년 6월 PDF (979 KB)