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介绍延长保修时,商家或销售人员必须:

  • 为您提供一份含有说明消费者根据《消费者保证法》(CGA)自动受到保护的文件,并提供《消费者保护法》所提供的保护与延长保修期的保护相比较的信息
  • 告诉您即使购买了延长保修,仍可以改变主意并在5个工作日内取消,并全额退还支付延长保修期内的金额。

这些信息能帮助您做出明智的选择,了解是否需要购买延长保修获得更好的保障,是否想要或需要延长保修,以及这是否物有所值。

在购买此保修时应收到一份延长保修协议的副本。

如果企业违反了这些规则,您可以向我们投诉。


什么是延长保修?

延长保修在销售的商品(例如电脑、手机和洗衣机)或服务(例如贸易服务)时以附加价格出售的额外保修期。延长保修与制造商免费提供的保修服务不同。这与CGA所提供的保障不同,CGA是消费者必有的保障,只能在少数情况可以例外。


延长保修协议应包括哪些内容?

必须在您购买商品时提供一份延长保修协议的副本。协议必须使用通俗易懂的语言,易于阅读而且字体清晰。

协议的首页必须包括:

  • CGA所规定的关于消费者取消协议的权利
  • CGA中相关的保证与延长保修所提供的保护进行比较
  • 关于您取消协议之权利的概况
  • 商家的名称、地址、电话号码和电子邮件。

该协议必须注明日期并包括所有条款和条件 - 不能协议放在单独的文件或网页上。这包括保修期限、到期日以及您支付的总价格等内容。


如果想取消延长保修,该怎么办?

购买延长保修期后,您有5个工作日(从您收到协议副本时开始),您有时间考虑已购买的延长保修,并根据您的需要改变主意。如果您选择在5个工作日内取消协议,您有权并可要求全额退还所支付的价格。注:这只适用于延长保修,而不适用于所购买的商品或服务。

商家或销售人员必须以口头方式将此信息告诉您(除非您是在网上购买的延长保修期),此信息也必须位于延长保修协议的首页。

如果您想取消协议,请使用所提供的详细信息联系商家。您可以以书面或口头方式,并应明确表示您想取消协议。取消后,您有权获得您所支付延长保修期的全额退款。


CGA可为我提供哪些保护?

对于从某个供应商购买的作为个人、家庭或日常使用的商品和服务都有最低限度的保证。如果保期内出现问题,商品或服务的供应商,或者某些情况下制造厂商必须提供补救措施。补救措施的类型取决于出现问题的性质。

您获得哪些CGA的保护,商家不应就此提供误导信息,例如告诉您根据CGA,您的权利仅在一定的年数内有效。这样做有可能违反《公平交易法》。

阅读更多关于CGA的信息。

延长保修 – 简介 – 2018年6月 PDF (2 MB)