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出售延长保修时,您必须:

  • 为消费者提供一份含有说明消费者根据《消费者保证法》(CGA)自动受到保护的文件,并包含对《消费者保护法》所提供的保护与延长保修期所提供的保护相比较的信息
  • 告知消费者即使购买了延长保修,他们仍可以改变主意并在5个工作日内取消,并全额退还支付延长保修期内的金额。

·这些信息能帮助客户做出明智的选择,了解是否需要购买延长保修才可获得更好的保障,是否想要或需要延长保修,以及这是否物有所值。

您必须在出售时向消费者提供一份延长保修协议的副本。

违反这些规定的企业可能会收到侵权通知,并且每次违规将处以$1千纽币的罚款,或被起诉并判最高$3万纽币的罚款。个人也可能会收到侵权通知及罚款或被起诉并判最高$1万纽币的罚款。


什么是延长保修?

延长保修在销售的商品(例如电脑、手机和洗衣机)或服务(例如贸易服务)时以附加价格出售的额外保修期。延长保修与制造商免费提供的保修服务不同。这与CGA所提供的保障不同,CGA是消费者必有的保障,只有少数情况可以例外。


延长保修协议应包括哪些内容?

必须在消费者购买商品时向其提供一份延长保修协议的副本。协议必须使用通俗易懂的语言,易于阅读而且字体清晰。

协议的首页必须包括:

  • CGA所规定的关于消费者取消协议的权利
  • CGA中相关的保证与延长保修所提供的保护进行比较
  • 关于消费者取消协议的权利的概况
  • 商家的名称、地址、电话号码和电子邮件

包含关键信息的首页不应加上封面。例如,延长保修期不应包含带有延长保修条款的宣传封面页或封面页。

不应该使用产品名称、营销标语和其他宣传,这些声明可能会误导消费者对延长保修所提供的保护范围的理解或要求。

该协议必须注明日期并包括所有条款和条件 - 它们不能位于单独的文档或网页上。这包括保修期限、到期日以及消费者支付的总价格等内容。

消费者应很容易看到协议中关于所购买的延长保修的期限和到期日。


客户是否可以取消延长保修?

出售延长保修时,消费者有5个工作日的时间(消费者收到协议的副本时开始算)改变主意。如果消费者选择在5个工作日内取消协议,他们有权并可要求全额退还所支付的价格。注:这只适用于延保,而不适用于所购买的商品或服务。

您必须以口头方式告知客户这个区别(除非延长保修是通过网上销售的),而此内容也应该放在延长保修协议的首页。


CGA为消费者提供哪些保护?

对于所有作为个人、家庭或日常使用的从某个供应商购买的产品和服务都有最低限度的保证。如果保期内出现问题,商品或服务的供应商,或者某些情况下制造厂商必须提供补救的措施。补救措施的类型取决于出现问题的性质。

不应误导客户可以获得哪些CGA的保护,例如告知其CGA的权利仅在一定年数内有效。这样做有可能违反《公平交易法》。

阅读更多关于CGA的信息。

延长保修 – 简介 – 2018年6月 PDF (2 MB)